FAQ

Qui peut créer un compte sur ToysToys ? ToysToys est une plateforme de vente en gros réservée exclusivement aux professionnels : revendeurs, sex-shops physiques ou en ligne, distributeurs et détaillants justifiant d'une activité en lien avec nos Produits. La création d'un compte nécessite de renseigner les informations d'identification de votre entreprise (SIREN/SIRET ou équivalent pour les entreprises hors de France). Combien de temps prend la validation de mon compte professionnel ? Après inscription, notre équipe vérifie les informations de votre entreprise et valide votre compte dans les meilleurs délais. Tant que votre compte n'est pas validé, vous pouvez consulter le catalogue mais pas les tarifs ni passer commande. Existe-t-il une commande minimum ? Aucune quantité minimale de commande n'est imposée à ce jour sur ToysToys : vous pouvez commander selon vos besoins, dès la validation de votre compte. Quels sont les délais de livraison ? Les commandes sont en principe préparées sous 24 à 72 heures ouvrées puis expédiées vers la France métropolitaine et l'Union européenne. Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition. Les colis sont-ils expédiés de manière discrète ? Oui. Conformément aux usages du secteur, toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre, sans mention du contenu, afin de préserver votre confidentialité et celle de vos propres clients. Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons le paiement par carte bancaire (via Stripe), par PayPal et par virement bancaire. Un paiement à terme (30, 45 ou 60 jours) peut être accordé aux comptes disposant d'un encours autorisé, sous réserve de validation par notre service commercial. Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit non ouvert et non descellé, dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les produits intimes descellés ne peuvent ni être retournés ni échangés, sauf défaut de fabrication avéré. Que faire si je reçois un produit défectueux ? Contactez notre service client avec votre numéro de commande : tout produit défectueux ou non conforme est repris sans frais et donne lieu à un remplacement, un avoir ou un remboursement. Recevrai-je une facture pour chaque commande ? Oui, une facture conforme à nos obligations légales est générée pour chaque commande payée et mise à disposition dans votre espace « Mon compte ». Proposez-vous le dropshipping ? Le dropshipping n'est pas proposé à ce jour sur ToysToys. Nos Clients commandent pour leur propre stock, à charge pour eux d'assurer la livraison à leurs propres clients. Livrez-vous en dehors de l'Union européenne ? Les livraisons standards couvrent la France métropolitaine et l'Union européenne. Pour toute livraison en dehors de cette zone, contactez notre service commercial afin d'étudier la faisabilité et les conditions applicables. Comment contacter le service client ? Vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées dans nos Mentions légales. Une fois votre compte validé, votre interlocuteur commercial dédié sera votre point de contact privilégié.